(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“尚品网”的投诉，称售后尚品已退回，退款久未到账 。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
楚女士于2019年6月21日在“尚品网”购买一件衣服，订单号为120190621333326。
因号码不合适申请退款，后26日将衣服邮寄给了商家，商家6月30日签收，商家已经收货一个多月，但是尚品网迟迟不退款，7月30日尚品网在其APP首页发布公告称网站暂停营业，因为我国电子商务法明确要求电子商务经营者如果停止营业需要提前30天在其网站首页公司公告，一个月前尚品网已经发生运营困难，但是并没有提前公告，而是在7月30日当天公告当天停止运营，涉嫌欺诈消费者，如果消费者提出退款退货，该网站不能退款应提前告知不要退货，现在货已退但是款未退，客户联系不到。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
